دنیای مدیریت

تصاویر آذرماه 1392

| سه شنبه, ۵ آذر ۱۳۹۲، ۰۲:۵۰ ب.ظ | ۰ نظر

26273029


حافظ

| يكشنبه, ۳ آذر ۱۳۹۲، ۱۰:۰۴ ب.ظ | ۰ نظر

تکیه بر تقوا و دانش در طریقت کافریست           راهرو گر صد هنر دارد توکل بایدش 

شریعتی

| يكشنبه, ۳ آذر ۱۳۹۲، ۱۰:۰۳ ب.ظ | ۰ نظر

خدایا رحمتی کن تا ایمان، نام و نان برایم نیاورد. قوت مرا بخش! تا نانم را و حتی نامم را در خطر ایمانم افکنم.

پائولو کوئیلو

| يكشنبه, ۳ آذر ۱۳۹۲، ۱۰:۰۰ ب.ظ | ۰ نظر

بسیاری از اوقات سرنوشت انسان هیچ ربطی به آنچه باور دارد یا از آن می ترسد ندارد.

چکیده: کیفیت مواجهه خدمت حوزه ای است که از توجه روز افزونی از سوی محققان و مدیران برخوردار شده است. با این حال هنوز دانش اندکی در خصوص تاثیرات آن در حوزه تجاری وجود دارد. در این مقاله بر اساس مدل جایاواردهنا و همکاران، ابعاد کیفیت مواجهه خدمت مطرح و ارتباط آن با وفاداری مشتریان مورد ارزیابی قرار گرفته است. در این تحقیق برای گردآوری داده ها منابع کتابخانه ای و همچنین مصاحبه و پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفته اند. به دلیل محدودیتهای پیش روی محقق، از یک نمونه آماری متشکل از 102 شرکت که از خدمات بندر شهید رجایی بهره می گیرند، استفاده شده است.در این تحقیق شش فرضیه مطرح و برای آزمون آنها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که کیفیت مواجهه خدمت ارتباط مثبتی با رضایت مشتری و ادراکات او از کیفیت خدمت دارد،ضمن اینکه با وفاداری مشتریان نیز ارتباط مثبتی دارد. در آخر مقاله نیز راهکارها و پیشنهادها محقق ارائه شده است.
کلید واژه ها: کیفیت مواجهه خدمت، رضایت مشتری،کیفیت خدمت، وفاداری و سازمان های خدماتی تجاری
دریافت
حجم: 232 کیلوبایت


چکیده: تقویت صادرات غیرنفتی از نگرانیهای اصلی و راهبردی کشور است. یکی از صنایع سودآور و دانش محور صنعت نرم افزار است. شناسایی عوامل مؤثر بر عملکرد صادرات شرکت های نرم افزاری می توان برنامه ریزی بهتری برای افزایش صادرات نرم افزار انجام داد. به همین منظور در این مقاله مدلی متشکل از متغیرهای مهم صنعت نرم افزار شامل: شدت رقابت، توانمندی برنامه ریزی و اجرای بازاریابی به همراه سه بعد بازارگرایی (مشتری گرایی، رقیب گرایی، هماهنگی درون سازمانی) طراحی شد. گردآوری داده ها از طریق یک پرسشنامه 37 سؤالی و بر مبنای پاسخ های مدیران عالی شرکت های نرم افزاری صادرکننده انجام شد. پایایی متغیر های مکنون همگی در بازه قابل قبول قرار دارد. برای آزمون مدل از روش کمترین مربعات جزیی و نرم افزار Smart PLS-Graph نسخه 2.0 استفاده شد. نتایج نشان داد، شدت رقابت بر عملکرد در بازار بین المللی، مشتریگرایی و توانمندی اجرای بازاریابی اثر مثبت دارد. نتایج آزمون نشان داد که رقیب گرایی، قابلیت اجرای بازاریابی و مشتریگرایی به طور مثبت بر عملکرد در بازار بین المللی مؤثر است. تفکیک آثار نشان داد، مهم ترین عوامل تعیین کننده عملکرد در بازارهای بین المللی به ترتیب عبارتند از: شدت رقابت، توانمندی اجرای بازاریابی، مشتریگرایی و رقیب گرایی.

کلید واژه ها: شدت رقابت، بازارگرایی، توانمندی بازاریابی، عملکرد صادراتی

دریافت
حجم: 692 کیلوبایت

چکیده: در این تحقیق تأثیر استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات بر عملکرد صادراتی شرکتهای ایرانی مورد بررسی قرار گرفته است. به این منظور از یک نمونه آماری متشکل از 142 شرکت صادراتی شهر تهران استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که در شرکتهای صادراتی شهر تهران فناوری اطلاعات و ارتباطات بر عملکرد صادراتی تاثیر معنا داری دارد. اما این تاثیر بسته به نوع استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات متفاوت است. استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات برای جستجوی اطلاعات فقط بر بعد عملکرد در بازارهای بین المللی تأثیر گذار است ولی بر بعد دانش بازار جدید تأثیر گذار نمی باشد. همچنین استفاده ازفناوری اطلاعات و ارتباطات برای فعالیتهای فروش بر هیچ یک از دو بعد عملکرد صادراتی تأثیر گذار نیست و در نهایت بین استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات برای توسعه ارتباطات و هر دو بعد عملکرد صادراتی یعنی عملکرد در بازارهای بین المللی و دانش بازار جدید ارتباط معناداری وجود دارد. نتایج تحقیق بیانگر این مقوله است که از فناوری اطلاعات و ارتباطات در مرحله نخست به عنوان تسهیل کننده ارتباطات با مشتریان و پس از ایجاد تماس های چهره به چهره از آن به عنوان ابزاری با قابلیت بالا جهت پشتیبانی تعاملات طرفین مورد بهره برداری قرار گیرد.

کلید واژه ها: فناوری اطلاعات و ارتباطات، عملکرد صادراتی

دریافت
حجم: 287 کیلوبایت

چشم انداز انرژی تا سال 2030

| يكشنبه, ۳ آذر ۱۳۹۲، ۱۱:۳۵ ق.ظ | ۰ نظر

تقاضا

رشد و بهبود اقتصادی همراه با رشد جمعیت  و استانداردهای زندگی، به طور میانگین هر ساله 1/2 درصد تقاضای انرژی را تا سال 2030  افزایش می دهد.

آبراهام لینکلن

| شنبه, ۲ آذر ۱۳۹۲، ۱۰:۴۵ ب.ظ | ۱ نظر

اگر می خواهید اخلاق کسی را بیازمایید به او قدرت بدهید.

ماهاتما گاندی

| شنبه, ۲ آذر ۱۳۹۲، ۱۰:۱۵ ب.ظ | ۰ نظر

درد من تنهایی نیست، بلکه مرگ ملتی است که گدایی را قناعت، بی عرضگی را صبر و با تبسمی بر لب این حماقت را حکمت خداوند می نامند.